三星级酒店采购部工作手册（四，全四）

第四节 管理制度

一、酒店司机及车辆管理制度

1.管理规定：

①司机由行政办统一管理，定期考评;

②人车相对固定，车辆专人保养，专人管理;

③建立车辆管理档案，实行一车一档专人管理;

2.司机资格

司机必须持有B牌驾照，并有三年相关工作经验。

3.司机守则与权限

①热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。

②作息时间须服从工作需要，接到出车指令后，迅速做好出车准备，不得无故拖延出车时间，或拒绝接受出车指令。

③为客服务时，主动招呼，开关车门;乘车者携行李较多时，主动予以帮助。

④确认目的地后，选择最佳的行车路线，准时、快捷到达目的地。

⑤乘车人下车办事时，司机一般不得离车。

⑥未经批准不得私自开车外出，或擅自将车借给他人驾驶，否则所发生的一切责任由司机承担。

⑦提倡微笑服务，对内服务酒店各部门，对外宣传、维护酒店的良好形象。熟悉了解酒店经营信息，随时在车上备有酒店宣传资料及地图等。

⑧有权谢绝没有派车任务或私人私事的用车要求。

4.违规处理

①违反交通规则的一切罚款由司机自行负责。

②任意放置车辆导致违反交通规则、损毁、失窃，由司机赔偿损失。

③意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后，再视实际情况由司机与酒店共同负担。

④违反《司机守则与权限》条款的视情节轻重予以处罚。

5. 费用报销

①停车费、路桥费及维修费凭证实报实销。

②车辆维修、清洗、打腊等报批后到指定维护厂家维修保养，否则维护费一律不予报销，自行修复的，可报销购买材料零件费用。

③车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复时，视实际情况需要进行修理，无迫切需要应请求批示，否则修理费不予报销。

6.部门用车程序

①部门用车必须提前书面申请，部门经理签字，经办人持“申请单”到行政办办理用车手续。批准后，按时到指定地点出车。

②行政办统一组织日常车辆的调度，用车部门必须服从安排，不得擅自对司机提出用车要求，或强行要求行政办调配车辆;司机不能无派车任务出车。。

7.部门特别用车程序

①各一线部门经理在12:00-14:30和17:30-8:00，如有紧急需要，可以持部门经理签名申请单直接通知值班司机。

②值班司机立即向行政办车辆调度人员报告，如无其他特殊情况，司机按确认出车。

③司机有权拒绝没有调度人员签字或紧急口头通知的出车任务。

8.司机出车程序

①司机凭车辆调度单到保安部领取车匙及相关行驶证件，出车完毕后及时交回，不得私自带着车匙下班。

②出发前，先检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油等及核对登记公里数，如发现不符及损坏，应向主管报告。

③按时到指定地点候人，并为服务对象提供优质服务。

④出车后报告主管，并按规定填报行车记录、出车时间、返车时间及公里数做好所负责车辆的日常检修、保养工作，并将车辆停放在指定位置。

9.汽车保养与检查

①每次出车后及时清理车内卫生，防止易燃易爆物品留在车上，做到车内无异味，无杂物。

②每天上旗开得胜，司机第一件事检查指定车的车次(卫生、机油)，视情况洗车、加油。

③汽车一周未使用时，由车辆保管人发动一次，温车5分钟。

④定期保养。

二、用车管理制度

1.申请

①用车部门逐项填写内部用车申请单，经部门经理审核、签字。

②将用车申请单转到总办，根据需要和车辆调度情况派车。

2.审批权限

①使用小车由总经理审批.

②使用其它车辆由行政办主任签批.

③值班、节假日用车持部门经理签字的申请单出车，并报行政办备案。

3.车辆使用原则

凡出塘厦区域车辆,提前一天申报,以便总办统一编制长途用车计划,提高车辆使用率.

4.市内用车原则

①凡属部门正常用车(如每周、每月例行用车)，应提前半天将用车申请单报总办。

②本着节约的原则，凡路途较近，时间允许又不需载货的，一般不派车。

5.凭用车申请单派车

①一般情况下，必须凭内部用车申请单向行政办申请派车。

②遇特殊情况，由行政办公室主任电话通知，可先出车，但事后须及时补单。

③未经批准，禁止无调度单(特殊情况为申请单)找司机出车。一经发现私自出车现象，用车人必须按酒店出租车费标准付费，同时扣发司机部分效益工资。

三、车辆维修保养检查制度

1.司机在完成日常出车任务回队后，需对所管的车辆做到勤检查、勤擦洗、勤保养外，在车辆月检前，需进行认真系统的检查保养。

2.检查的项目有月行驶里程、全车卫生、机油、水、刹车油、变速油及轮胎气压等，如果不合格则予限期完成并停驶，在停驶期限内将对司机的福利待遇做相对扣发。

3.对于汽车正常的维修或保养如换机油等需由司机本人完成。

4.对于确需送修理厂进行修理的汽车需同主管提出申请，经总办同意、总经理审批方可修理。

5.对于修理回来的车辆，本车司机需对车辆认真检查，是否合乎标准，修理厂所收费用是否合理，主管部门领导具有审查的权力。

6.对车辆的月检更换某种部件、年检进厂修理车需详细的记入本车技术档案。

7.对于按汽车尾号要进行年检的车辆，需领取车辆年检表。对车辆进行年检合格后，要迅速去交管部门领取年检合格证贴于汽车前风档的右前方。

四、高速公路、机场通行费和审核车辆暂存费的报销制度

司机出车需经过上述路段或暂存时，所必须交纳的费用回队后需将票据如数交给主管审核并说明缘由，对于驾驶路线与票据不相符的，由总办进行审核，不合理的费用将不予报销并追究当事人责任(每月报销一次)。

五、安全行车奖励制度

对司机当月做到安全行车的，给予适当安全奖，如出事故则扣发或不发。年终被酒店评为先进驾驶员的，将按有关规定给予奖励。

六、车辆随车工具管理规定及用车管理制度

1.所配发的随车物品均由司机本人保管，如丢失，照价赔偿，需要更换的以旧换新。

2.不经领导批准，司机出车无论多晚一律将车开回酒店。

3. 任何人将车开出酒店，都要向主管打招呼并领取调度单。

4.车辆如有碰坏需立即报告领导，如隐瞒不报加重处罚。

七、司机着装

司机的着装好坏一定程度上影响酒店形象，因此必须做到：

1.上岗前按酒店规定穿工服、穿皮鞋、着深色袜子。

2.上岗发型必须符合酒店仪表仪容要求。

3.个人卫生符合酒店要求。

八、司机管理处罚规定

1.服务质量违纪处罚：

①不按规定着装经提醒不改正者处以罚款。

②未提前5分钟到达出车地点或因需加油等情况而延误出车者处以罚款。

③凡因服务态度、服务质量不好，受到宾客或用车人投诉者处以罚款。

2.安全行车违纪处罚：

①凡发生交通违章行为(以交通管理部门违章通知为准)，扣除当月安全奖。

②如发生酒店开车或将车交非司机驾驶，将给以罚款。因酒后开车，非司机开车、开车办私事而发生的交通违章和事故，一切责任和经济损失完全自负。